Condiciones del servicio
Qué contratas exactamente, qué se cobra y cuándo, y cómo se cancela.
1. Quiénes somos y qué se contrata
Estas condiciones regulan la contratación de Atendia, servicio prestado por ALZURA ECOM, S.L.U. (NIF B24923104). Al contratar aceptas estas condiciones, junto con el aviso legal y la política de privacidad.
Atendia es un servicio por suscripción que atiende automáticamente los mensajes de los clientes de tu negocio en WhatsApp y, según el plan, en tu página web: responde con la información que tú configuras, cierra citas o pedidos y te avisa cuando hace falta que intervengas.
El servicio se dirige a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad, no a consumidores.
2. Prueba de 14 días
Todos los planes incluyen un periodo de prueba de 14 días naturales desde el alta. Durante la prueba no se cobra nada.
Si cancelas antes de que termine, no se emite ningún cargo. Si no cancelas, el día 14 se activa automáticamente el plan elegido y se emite la primera factura, que incluye la mensualidad y la puesta en marcha.
3. Precios, puesta en marcha e impuestos
- Empleado: 89 € al mes.
- Empleado + Web: 149 € al mes.
- Equipo completo: 249 € al mes.
- Puesta en marcha: 99 €, un único pago, en todos los planes. Cubre la configuración y el ajuste del empleado virtual al negocio concreto. Se cobra el día 14, solo si no has cancelado durante la prueba.
Todos los importes se indican sin IVA. A la factura se le aplican los impuestos que correspondan según la normativa vigente y los datos fiscales que facilites.
Los precios pueden actualizarse avisando con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
4. Límites de uso de cada plan
Cada plan incluye un volumen orientativo de conversaciones al mes (aproximadamente 250, 400 y 700 según el plan). Se entiende por conversación el conjunto de mensajes intercambiados con un mismo cliente final dentro de una misma atención.
Si superas el volumen de tu plan de forma sostenida, nos pondremos en contacto contigo para ampliarlo o pasar al plan siguiente. No se interrumpe el servicio sin avisar antes.
Para proteger tu factura y la de tus clientes, el servicio aplica un límite diario de mensajes por conversación frente a usos anómalos o bucles.
5. Facturación, renovación y cancelación
La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que la canceles. El cobro se realiza mediante Stripe con el medio de pago que hayas facilitado.
No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: mantienes el servicio hasta esa fecha y no se emiten cargos posteriores. Las mensualidades ya devengadas y la puesta en marcha no son reembolsables, salvo que la ley diga otra cosa.
Si un pago resulta impagado, te avisaremos y podremos suspender el servicio hasta regularizarlo.
6. Tus obligaciones
- Facilitar información veraz sobre tu negocio (servicios, precios, horarios y condiciones). El empleado virtual responde con lo que tú configuras: si el dato es incorrecto, la respuesta lo será.
- Disponer de un número de WhatsApp apto y cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, así como la normativa aplicable a tu actividad.
- Informar a tus clientes del tratamiento de sus datos y disponer de la base jurídica necesaria: respecto a esas conversaciones tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado.
- Custodiar tus credenciales de acceso y avisarnos de cualquier uso no autorizado.
- No usar el servicio para envíos masivos no solicitados, contenidos ilícitos o fines distintos de la atención a tus clientes.
7. Qué garantizamos y qué no
Ponemos los medios razonables para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, y dependemos de proveedores externos (WhatsApp/Meta, proveedores de inteligencia artificial y de alojamiento) cuyas interrupciones pueden afectar al servicio.
El empleado virtual genera sus respuestas automáticamente y puede equivocarse. El servicio está diseñado para ceñirse a la información que tú configuras y para avisarte cuando una situación requiere una persona, pero no garantizamos que toda respuesta sea exacta ni un resultado comercial concreto. Te corresponde revisar los avisos que recibes y supervisar las operaciones relevantes antes de ejecutarlas.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por daños derivados del servicio se limita a los importes abonados por ti en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.
8. Datos y confidencialidad
El contenido de tu negocio y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Los tratamos únicamente para prestarte el servicio, en los términos de la política de privacidad y del contrato de encargo del tratamiento. Al terminar la relación puedes solicitar la exportación de tus datos antes de su supresión.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio, previo aviso salvo urgencia, si se incumplen estas condiciones, si el uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de terceros, o si lo exige un proveedor o una autoridad.
10. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones avisando con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si no las aceptas, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
11. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier cuestión puedes escribir por WhatsApp al +34 694 24 68 51 o por correo a alzuraecom@gmail.com.